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旅游新零售呼之欲出,旅行社迎来“第二春”?

去年10月,马云在杭州云人居会议上提出了“新零售”的概念。他认为纯电子商务时代已经过去,未来十年将是新零售时代。将来,在线和离线必须结合起来。

在此之前,阿里巴巴于2015年8月成为苏宁的第二大股东。同年8月,JD.com持有永辉超市的战略股份,两大电子商务巨头持有或收购了线下超市和百货公司的战略股份,拉开了线下交易的帷幕。从那以后,电子商务巨头的离线布局加快了。阿里巴巴先后收购银泰百货,控制三江购物,并与安百里达成战略合作。JD.com与达达合并,并引入沃尔玛合作。从那以后,这些离线实体店已经成为电子商务巨头离线促销活动和新流量的门户之一。

现在“新零售”被各行各业的零售商所认可,它对不同行业的理解也随之改变。虽然“新零售”似乎没有多少新想法,但“O2O”有什么区别?然而,“新零售”是在电子商务人口红利消失、获取客户成本上升和消费升级的背景下提出的。线上和线下企业在发展中都遇到了一些困难。“新零售”的出现的重要意义是使人们重新考虑如何在瞬息万变的商业竞争中获得竞争优势,实现更大的增长,并重新考虑传统“零售”的升级和转型。

“新零售旅游”也即将发布。

在当今的旅行社行业,它普遍面临着毛利率低的困境。有人甚至开玩笑说,旅行社行业正在“做卖卷心菜和卖白粉的工作”。从中国主要上市旅行社企业披露的财务报表中,我们可以看到,即使是CITS、CYTS等大型旅行社,过去三年的零售毛利也只有6%至7.5%。对于许多小型和品牌薄弱的地区旅行社商店来说,毛利水平可能会更低。从掌握上游批发资源的凯撒和中信的财务报告中可以发现,他们过去两年的零售毛利水平一般在12-15.5%之间。旅游零售企业依靠直接收集目的地资源,减少甚至消除中间环节,可以将毛利水平提高至少一倍。这正是头牛、携程等企业积极投资目的地、加强上游资源直接开采的核心原因之一。

旅游业作为体验经济,要求员工在旅行前和旅行期间提供周到的服务,提供这些服务需要人工参与。温度服务一直是旅游销售的关键因素。

旅游产品的销售与百货商店的零售基本相同。对消费者来说,他们关心的是他们是否能容易地买到高质量和低价格的产品。至于产品是从电子商务渠道还是从物理渠道购买,这并不是他关注的焦点。这些只是手段而不是目的。零售企业应充分利用不同渠道的优势进行服务组合。例如,电子商务渠道的优势在于营销效率,而物理渠道的优势在于客户体验,为消费者提供综合的用户体验。

智能手机行业最能反映这一变化。四年前,小米利用互联网营销和渠道的效率优势横扫整个手机行业,给人的印象是互联网渠道将完全取代实体零售渠道。然而,几年后,互联网渠道的销售比例并没有预期的那么高。根据国家统计局2016年的数据,网上购物交易仅占零售总额的12.6%。将近90%的购物消费仍然是离线进行的。使用离线渠道的品牌越来越好。OPPO、VIVO、华为和金利依靠代理渠道崛起。看到这一趋势,小米也在2016年开设了离线零售体检店,并开始与离线连锁超市进行渠道合作。

在线交易在旅游业中所占比例可能较低,大多数离线旅行社的生活环境比在线旅游企业好得多

几年来,一线商店仍然担心来自网络的影响。现在情节颠倒了。这背后是怎么回事?

为了分析零售业持续增长的原因,零售业的核心竞争力是什么?我们相信核心能力不超过两种:客户体验和运营效率。顾客体验是关于价值的,包括更多的产品选择、高质量的产品设计和舒适的购物便利。运营效率与价格相关。具有价格优势的零售企业有强大的供应商管理体系、运营效率和独特的商业模式作为后盾。

电子商务和线下实体零售企业都应该关注这两种能力,甚至利用各自的优势建立一个丰富的零售网络,就像苹果和优衣库所做的那样。旅游业也要求旅游企业具备这两种核心能力:高质量的客户体验和运营效率。网络旅游企业应为用户带来便捷、互动和场景化的体验。在效率方面,我们应该有一个完善的服务体系和高效的供应链能力。

新的旅游零售店攻击,传统的旅游零售店又如何站起来?它在旅游零售中是如何运作的?行业中的大玩家如何看待它?这个问题的最佳答案可能来自一线从业者。

今年6月13日至14日,北京国际会议中心的“第二届中国旅游业创新峰会”让我期待携程首席执行官孙洁、中信旅游董事长冯斌、白城旅游网络创始人兼首席执行官曾松、屯留网络创始人兼首席执行官于敦德、桐城旅游创始人兼首席执行官吴志祥、春秋旅游总经理杨扬以及业内更多大玩家回答这些问题。

届时,我们还将聚集一批旅游业的主要参与者,邀请旅游零售企业的领导就“新旅游零售”进行深入而热烈的辩论,希望理念碰撞,干货共享。

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